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交易链路中钱包余额消费优化。从平台沉默资产到 GMV 转化。

案例总览。利用钱包余额撬动交易增长。项目分工、团队及时间。

余额消费体验的前期调研。

提取关键问题，定位从余额发现到使用的主要障碍。

通过自研Codex工具+skill辅助分析20+帖子
与600+条评论

产品与BI调取进线客诉300+，设计进行10+个
访谈，记录用户真实的使用问题

分别走查3种不同状态用户操作步骤，将用户
反馈对应到具体环节

对照发现余额、开通与认证、支付、提现四个阶段，标记信息认知、信任顾虑、功能条件和操作路径中的问题。

68%，超过60%的未开通用户不想开通，觉得麻烦又有泄露隐私担忧。54%，超过50%的用户不知道自己账户里有余额，平时不关注多多钱包。5 步，已开通用户使用余额时，要点击跳转7次才能成功支付。

1.2 量级评估。结合人群与余额分布，判断优化空间。

已开通钱包用户。有余额用户中的占比 13.6%，人均持有余额 5.3 元，已绑卡用户占比 2.7%。

未开通钱包用户。有余额用户中的占比 86.4%，人均持有余额 9.8 元，持有约 92.2% 的余额存量。迭代价值洞察为优先关注未开通用户的余额可用性，同步减少已开通用户的使用阻力。

解除余额消费前置开通要求，直接使用。支持余额与其他支付方式组合，减少绑卡依赖。将余额使用入口前置到一级支付页面。明确余额来源与支付结果。

对比解释余额来源与规则、前置余额使用入口、解除开通要求和开放余额组合支付的改造成本与迭代价值。先在现有钱包支付流程中强化余额利益展示，验证其能否促进下单，再为后续改造提供依据。从低门槛使用到无门槛使用。

筛选余额足够支付订单的用户，用0元支付作为钩子，选择增量效率最大的触达时机。

快速验证方案的触达路径与设计。

下单决策、引入余额0元支付利益点、开通钱包并实名、0元支付成功。

对比两组支付弹窗和挽留弹窗的余额利益展示。

实验 A 突出本单付款结果，实验 B 突出已有余额价值。

数据效果

灰度10% ，不显著

+86w增量gmv

+0.3w增量订单

数据效果

灰度30%，z=1.98正显著

+237w增量gmv

+1.4w增量订单

归因猜测&设计思考

先让用户知道“自己有钱可用”，可能更容易建立使用动机

行动文案的不同，可能改变用户对下一步任务的感知

方向 A 在优惠项上方独立抵扣。方向 B 在支付项勾选抵扣。方向 C 在优惠项下方勾选抵扣。

展示独立抵扣、多重优惠和余额来源明细三张界面及其设计说明。

左侧五张改版前的支付界面，右侧一张改版后的余额抵扣界面。

方案上线后的验证与迭代。

实验1数据效果

+617w增量gmv

+5.9w增量订单

灰度50% ，z=2.12；DPU正显著

余额抵扣信息多处透传，用户被强利益点吸引增加下单意愿；余额相关描述信息更清晰，用户知晓来源下单顾虑降低

实验2数据效果

+134w增量gmv

+1.1w增量订单

灰度10% ，DPU+6441/天，上线7天支付进线客诉+0.8%

推测是由于挤压了sku曝光影响了gmv；仍有客诉进线反馈不清楚余额是什么；利益点曝光数量不及实验1

日均进线人工客诉 −233，增量 GMV +154w，勾选成功率 +117%，环比1月客诉率 −18.1%。

下单页、余额说明、优惠详情、收银台和拼团中的五张上线界面。

按快速验证方案、完整方案推进、体验优化迭代三个阶段梳理难点、设计重点和验证方式。